Privacybeleid

Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen uitsluitend gegevens die nodig zijn voor het leveren van onze diensten. Het gaat onder meer om:

• Naam en voorletters;
• Contactgegevens, zoals e-mailadres, telefoonnummer en adres;
• Informatie over uw huisdier, zoals soort, ras, leeftijd, gedrag en specifieke zorgbehoeften;
• Boekings- en afspraakinformatie;
• Betalingsinformatie die nodig is voor het afhandelen van transacties.

Wij vragen alleen de informatie die noodzakelijk is om onze diensten – zoals oppas, grooming, gezondheids-ondersteuning en consultatie – zorgvuldig en veilig uit te voeren.

Gebruik van verzamelde gegevens

Uw gegevens worden gebruikt om:

• boekingen en afspraken te verwerken en te beheren;
• u te informeren over de status van uw aanvraag of geplande dienst;
• u praktische informatie te sturen over de verzorging van uw huisdier rond de afgesproken dienst;
• facturatie en betalingen af te handelen;
• opvolging te geven aan vragen die u via onze contactpagina stelt;
• onze diensten en communicatie te verbeteren op basis van uw feedback en gebruikservaring.

Wij gebruiken uw gegevens niet voor andere doeleinden dan hierboven beschreven, tenzij wij hiervoor uw uitdrukkelijke toestemming hebben verkregen of wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of zolang de wet dat vereist. Dit betekent onder meer dat:

• boekings- en klantgegevens worden bewaard zolang u actief klant bent en tot een beperkte periode daarna voor administratieve en fiscale verplichtingen;
• communicatie per e-mail of via formulieren wordt bewaard zolang dit nodig is voor een volledige behandeling van uw verzoek;
• gegevens die wij niet langer nodig hebben, worden zorgvuldig verwijderd of geanonimiseerd.

Indien u gebruikmaakt van uw recht op verwijdering, beoordelen wij per geval welke gegevens nog (tijdelijk) moeten worden bewaard vanwege wettelijke verplichtingen.

Beveiliging van uw data

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of elke vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen zijn afgestemd op het karakter van de gegevens en de risico's van de verwerking en kunnen onder meer bestaan uit:

• versleutelde verbindingen (bijvoorbeeld via HTTPS) voor het verzenden van gegevens;
• toegangsbeperking tot systemen en gegevens tot alleen die medewerkers die dit nodig hebben voor hun werkzaamheden;
• veilige opslag van gegevens en periodieke updates van systemen;
• bewustwording en instructies voor medewerkers over zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens.

Ondanks onze voorzorgsmaatregelen kan geen enkele vorm van digitale opslag of verzending 100% veilig zijn. Mocht u het idee hebben dat uw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn voor misbruik, neem dan direct contact met ons op via de contactpagina.

Delen van gegevens met derden

Uw gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden indien dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst of als dit wettelijk verplicht is. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

• betalingsverwerkers die transacties veilig afhandelen;
• IT-dienstverleners die onze website en systemen beheren;
• professionele dienstverleners die ons ondersteunen bij onze bedrijfsvoering, voor zover zij toegang tot bepaalde gegevens nodig hebben.

Met partijen die namens ons gegevens verwerken, sluiten wij verwerkersovereenkomsten om ervoor te zorgen dat zij uw gegevens uitsluitend volgens onze instructies en in overeenstemming met de AVG verwerken. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

Uw rechten als betrokkene

U heeft het recht om invloed uit te oefenen op de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan. In het bijzonder heeft u het recht om:

• inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van u verwerken;
• onjuistheden in uw gegevens te laten corrigeren of aanvullen;
• onder bepaalde omstandigheden uw gegevens te laten verwijderen (recht op vergetelheid);
• onder bepaalde omstandigheden beperking van de verwerking te vragen;
• bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking;
• indien van toepassing, uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit).

Als u gebruik wilt maken van één van deze rechten, kunt u uw verzoek indienen via onze contactpagina. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen zich adequaat te identificeren.

Cookies en tracking

Op onze website worden functionele en analytische cookies gebruikt om de gebruikerservaring te verbeteren. Functionele cookies zijn nodig om de website goed te laten werken, bijvoorbeeld om uw voorkeuren te onthouden tijdens het boekingsproces. Analytische cookies helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van de site, zodat wij onze diensten en informatie beter kunnen afstemmen op de behoeften van bezoekers.

Zie voor meer informatie het cookiebeleid, waarin wij toelichten welke cookies wij precies plaatsen, met welk doel en hoe u uw cookievoorkeuren kunt beheren.

Contact en vragen over privacy

Heeft u vragen over ons privacybeleid of wilt u gebruikmaken van uw rechten, neem dan gerust contact met ons op via de contactpagina. Wij helpen u graag verder en streven ernaar uw vraag zo snel en zorgvuldig mogelijk te beantwoorden.

Wanneer u niet tevreden bent met de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, vernemen wij dit uiteraard graag. Daarnaast heeft u altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.