Inhoud algemene voorwaarden
1. Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die PetComfort Market (hierna: “PetComfort Market”, “wij”, “ons” of “onze”) aanbiedt aan particuliere en zakelijke klanten (hierna gezamenlijk: “klant” of “u”) op het gebied van huisdierenzorg en -ondersteuning.
Door gebruik te maken van onze diensten, een boeking te plaatsen of een offerte te accepteren, verklaart u dat u kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee instemt. Indien u niet akkoord gaat met (een deel van) deze voorwaarden, verzoeken wij u geen gebruik te maken van onze diensten.
Deze voorwaarden zijn bedoeld om de verwachtingen en verantwoordelijkheden van zowel PetComfort Market als de klant duidelijk vast te leggen, zodat wij samen kunnen zorgen voor een veilige, zorgvuldige en comfortabele ervaring voor uw huisdier.
2. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Dienstverlener / PetComfort Market: de onderneming die onder de naam PetComfort Market diensten aanbiedt op het gebied van huisdierenzorg en -ondersteuning.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst van PetComfort Market afneemt, een reservering plaatst of een offerte accepteert.
- Diensten: alle door PetComfort Market aangeboden werkzaamheden met betrekking tot huisdieren, waaronder maar niet beperkt tot huisdierenoppas, verzorging, basisgezondheidszorg en consultatie over welzijn.
- Huisdier: het dier of de dieren van de klant waarvoor de diensten van PetComfort Market worden ingeschakeld.
- Reservering / Boeking: elke door de klant aangevraagde en door PetComfort Market geaccepteerde dienst op een overeengekomen datum, tijd en locatie.
- Overeenkomst: de rechtsverhouding tussen PetComfort Market en de klant, ontstaan door het plaatsen en accepteren van een reservering of opdracht, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
- Schriftelijk: communicatie per e-mail of brief, of via een ander door PetComfort Market expliciet geaccepteerd digitaal kanaal.
3. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, reserveringen en overeenkomsten tussen PetComfort Market en de klant, alsmede op alle daarmee samenhangende (nadere) afspraken en diensten.
Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen PetComfort Market en de klant zijn overeengekomen. Eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. PetComfort Market en de klant treden dan in overleg om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk in acht worden genomen.
4. Dienstverlening
PetComfort Market biedt diverse diensten aan op het gebied van huisdierenzorg en -ondersteuning. De kern van onze dienstverlening bestaat onder meer uit:
- Huisdierenoppas: oppasdiensten aan huis of op een overeengekomen locatie, waarbij wij zorgdragen voor voeding, aandacht, basisverzorging en veiligheid van het huisdier gedurende de afgesproken periode.
- Verzorging (grooming): diensten zoals wassen, borstelen, nagelverzorging en andere basisverzorgingsactiviteiten die bijdragen aan een schone en comfortabele leefomgeving voor het huisdier.
- Basisgezondheidszorgondersteuning: niet-medische ondersteunende handelingen, zoals het toedienen van voorgeschreven medicatie volgens instructie van de dierenarts, observatie van het gedrag of welzijn van het dier en het signaleren van mogelijke gezondheidsproblemen, zonder daarbij de rol van dierenarts over te nemen.
- Consultatie over welzijn: adviesgesprekken over het welzijn, gedrag en de leefomgeving van het huisdier, bijvoorbeeld over voeding, verrijking, rust en omgang met andere dieren of mensen.
Een gedetailleerde beschrijving van onze dienstencategorieën vindt u op onze pagina’s Sitting, Grooming, Health en Consultation. De exacte inhoud van de overeengekomen dienst wordt vastgelegd bij de reservering of in een afzonderlijke opdrachtbevestiging.
Wij verrichten onze diensten met de grootst mogelijke zorg en professionaliteit, maar kunnen geen resultaatgarantie geven, bijvoorbeeld ten aanzien van gedrag, gezondheid of herstel van uw huisdier. Onze dienstverlening is aanvullend en vervangt nooit de zorg of diagnose van een dierenarts.
5. Boekingen en betalingen
U kunt onze diensten reserveren via onze website, telefonisch of per e-mail, zoals aangegeven op onze pagina Contact. Een reservering is pas definitief nadat deze door PetComfort Market schriftelijk is bevestigd.
Bij het plaatsen van een reservering dient u juiste en volledige informatie te verstrekken over uzelf, uw huisdier(en), de gewenste data en tijden, de locatie en eventuele bijzonderheden zoals medische aandachtspunten of gedragskenmerken. PetComfort Market mag ervan uitgaan dat de door u verstrekte informatie correct is.
De tarieven voor onze diensten worden duidelijk en transparant gecommuniceerd, onder meer via de pagina Services of in een persoonlijke offerte. Alle genoemde prijzen zijn in euro en, tenzij anders vermeld, inclusief btw.
Betaling dient te geschieden volgens de op het moment van de boeking gecommuniceerde betaalvoorwaarden, bijvoorbeeld voorafgaand aan de dienst, direct na uitvoering of op basis van een factuur met een overeengekomen betalingstermijn. Wij behouden ons het recht voor om (gedeeltelijke) vooruitbetaling te vragen, zeker bij langere of omvangrijke reserveringen.
Indien de klant niet tijdig betaalt, is PetComfort Market gerechtigd de dienst op te schorten of de reservering te annuleren. Eventuele extra kosten of schade die hierdoor ontstaan, kunnen aan de klant in rekening worden gebracht.
6. Annulering en wijzigingen
Annuleringen of wijzigingen van een bestaande reservering dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk aan PetComfort Market te worden doorgegeven. De datum en tijd waarop uw annulering of wijzigingsverzoek door ons wordt ontvangen, gelden als uitgangspunt voor de beoordeling van eventuele kosten.
In het algemeen hanteren wij een redelijke annuleringstermijn om onze planning en beschikbaarheid te kunnen waarborgen. Specifieke termijnen en eventuele annuleringskosten worden bij de reservering of in de opdrachtbevestiging vermeld. In de regel geldt dat naarmate de dienst dichter bij de uitvoeringsdatum wordt geannuleerd, de kans groter is dat (een deel van) het tarief in rekening wordt gebracht.
Indien PetComfort Market, om welke reden dan ook, genoodzaakt is een reservering te annuleren of te wijzigen, stellen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte en zoeken wij in overleg naar een passend alternatief. Indien geen passend alternatief mogelijk is, heeft u recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor de niet-uitgevoerde dienst. Verdere schadevergoeding is in beginsel uitgesloten, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde.
Wijzigingen in de overeengekomen diensten, zoals extra taken, verlenging van de oppasperiode of aanpassing van de tijden, zijn altijd onder voorbehoud van beschikbaarheid en kunnen leiden tot aanpassing van het tarief.
7. Aansprakelijkheid
PetComfort Market behandelt ieder huisdier met zorg, aandacht en respect. Desondanks kan het voorkomen dat zich onvoorziene situaties voordoen, bijvoorbeeld door ziekte, gedrag of omstandigheden waarop wij geen invloed hebben.
De klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste informatie over de gezondheidstoestand, het gedrag, medicijngebruik, eventuele allergieën en andere relevante bijzonderheden van het huisdier. Schade of problemen die (mede) het gevolg zijn van onvolledige of onjuiste informatie vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van PetComfort Market beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat volgens de polisvoorwaarden voor onze rekening komt. Indien om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekeraar plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende dienst.
PetComfort Market is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of immateriële schade. Evenmin zijn wij aansprakelijk voor schade of verlies veroorzaakt door toedoen van het huisdier zelf, zoals schade aan eigendommen van de klant of derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde.
In geval van een medische noodsituatie zal PetComfort Market, indien mogelijk in overleg met de klant, een dierenarts raadplegen. De kosten voor dierenartsbezoek, behandelingen en medicatie zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is overeengekomen.
8. Privacy en gegevensbescherming
PetComfort Market hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en overige relevante privacywetgeving.
Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van onze diensten, zoals uw naam, contactgegevens, adresgegevens, betalingsinformatie en informatie over uw huisdier. Deze gegevens worden zorgvuldig en beveiligd verwerkt en niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders voorschrijft.
Wij verstrekken uw gegevens in principe niet aan derden, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld richting een dierenarts in geval van nood), wij daartoe wettelijk verplicht zijn, of u hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven.
Meer informatie over welke gegevens wij verwerken, op welke grondslagen en welke rechten u heeft (zoals inzage, correctie en verwijdering) vindt u in ons Privacybeleid. Voor vragen over uw gegevens of het uitoefenen van uw rechten kunt u contact met ons opnemen via de in deze voorwaarden genoemde contactgegevens.
9. Contactinformatie
Voor vragen, opmerkingen of klachten met betrekking tot deze algemene voorwaarden of onze dienstverlening kunt u contact met ons opnemen via onze Contactpagina.
U kunt ons tevens bereiken per e-mail. Gebruik hiervoor het e-mailadres dat op de contactpagina wordt vermeld. Wij streven ernaar om uw bericht binnen een redelijke termijn te beantwoorden en samen te zoeken naar een passende oplossing.
Indien u een formele klacht wilt indienen, verzoeken wij u om uw klacht zo volledig mogelijk te beschrijven, inclusief relevante data, betrokken diensten en eventuele bewijsstukken. Dit helpt ons om uw klacht zorgvuldig te onderzoeken en af te handelen.
Door gebruik te maken van onze diensten verklaart u dat u deze algemene voorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard. Wij danken u voor het vertrouwen in PetComfort Market en doen er alles aan om uw huisdier een veilige, comfortabele en liefdevolle ervaring te bieden.